Términos del servicio
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
Dama Royale se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
Estar sin usar y en perfecto estado;
Conservar etiquetas, accesorios y documentación original cuando corresponda;
Mantener su embalaje original;
Ir acompañado del comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: contacto@damaroyale.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Dama Royale opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física ni de instalaciones abiertas al público para atención presencial de clientes. En caso de ser necesario el envío de un producto, las instrucciones logísticas serán proporcionadas directamente por nuestro equipo de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos o si has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a contacto@damaroyale.com.
Evaluaremos la incidencia y adoptaremos la solución correspondiente, incluyendo sustitución, reembolso o cualquier otra medida adecuada.
EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
Productos de higiene o uso personal una vez abiertos o utilizados;
Tarjetas regalo;
Productos perecederos o consumibles;
Productos adquiridos en liquidación final cuando se indique expresamente.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra por separado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA UNIÓN EUROPEA
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá:
Estar sin usar;
Mantenerse en perfecto estado;
Conservar etiquetas y embalaje original;
Ir acompañado del comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso suele procesarse en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en contacto@damaroyale.com.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: contacto@damaroyale.com
Sitio web: damaroyale.com